El turistero y...

El Turistero y… sus ocurrencias.

El cuento de… La Calidad en el Servicio

Había una vez… un mundo tan hermoso que todos querían compartir, pues sus habitantes se sabían queridos  e importantes ya que en todas partes los recibían con sonrisas y alegría; les decían, vengan aquí, serán bien recibidos y mejor atendidos; no se preocupen por nada que nosotros nos preocuparemos por Ustedes. Acérquense y pasen que queremos atenderlos como se merecen, si, les ofreceremos lo mejor que tenemos y haremos nuestro mayor esfuerzo porque queden satisfechos y sobre todo por que continúen viniendo a visitarnos. Nosotros, decían, todos los días nos preparamos para recibirlos y ofrecerles lo mejor que tenemos porque nuestra vida va en ello, sin su preferencia nada podríamos hacer, son la razón de ser de nuestra organización.

Sí, pasen, les ofreceremos productos y servicios con garantía y respaldo del fabricante, además de nuestra mejor atención; nos hemos esforzado para conseguir buenos precios y excelente calidad pues su satisfacción es la nuestra y su presencia la mejor motivación; nuestras familias les agradecen la preferencia. ¡Oopss! el despertador, hora de levantarse.

Parece utópico pero no es imposible; en algún momento de nuestras vidas debe quedarnos claro que todos y todas tenemos ingresos debido a unas personas llamadas clientes o consumidores o usuarios; son los que permiten a las empresas, negocios y organizaciones obtener los recursos con los que habrá de seguir operando y tener colaboradores de todo nivel; incluidos los funcionarios y trabajadores de oficinas gubernamentales, pues viven de los impuestos y derechos que paga la sociedad; entonces, no podemos decir que alguien no esté beneficiado con la presencia en sus instalaciones de esos personajes que nos permiten obtener con nuestra dedicación y esfuerzo el ingreso que sostiene a las personas, a las familias y a la sociedad en general.

Lo aceptemos o no, sin duda todos en general hemos consumido o comprado algo, eso nos hace clientes de una forma u otra; seguro que también han experimentado tristes situaciones donde nos “agreden” verbalmente y hasta en ocasiones psicológicamente; a veces protestamos, pero las más lo dejamos pasar de largo. Es triste que sea así porque es posible demostrarles a los dueños, representantes y colaborares que si nos ponemos de acuerdo y no compramos o consumimos en su establecimiento, lo más seguro es que en primera instancia deberán despedir personal y en casos extremos cerrar sus puertas, por supuesto perdiendo parte o el total de la inversión.

Será tan difícil comprender que el consumidor nos permite tener un ingreso, llámese como quieran: sueldo, salario, comisión, honorarios, utilidad o rendimientos, y que ese dinero nos permite formar parte de la cadena de consumo en la que todos y todas en cierto momento participamos (comida, techo, vestido, escuelas, diversión…). Cabe aquí la pregunta del millón, ¿qué pasa por la mente de quienes no tratan o atienden bien al cliente?, será que desean que no compren o consuman en su establecimiento, es decir les pongo cara de fastidio o incomodidad para reflejar mi molestia; al respecto es importante tener presente de que en cualquier giro o actividad actualmente existe mucha competencia;  o en su caso, ¿se sienten seguros por su antigüedad o por ser líderes en el mercado?, cuando una empresa cierra, no hay antigüedad, alcanzaran de liquidación lo que quede de saldo después de cubrir los compromisos… ¿y después? Si hubiese mucha oferta laboral de buen nivel, ni quien diga nada, a trabajar en otra organización… ¿esa será la solución?

Un poco de inversión en capacitación ayuda a las empresas e instituciones a comprender a nuestros muy queridos y anhelados personajes, lo interesante es que es recuperable a mediano plazo y que da garantía de continuidad a la organización o grado de satisfacción a la sociedad, sobre todo en momentos de crisis económica, que a decir verdad nunca se acaba sobre todo en países como México que está en vías de desarrollo desde hace muuuucho tiempo.

CAPACITACIÓN=CALIDAD EN EL SERVICIO=COMPETITIVIDAD=PERMANENCIA